Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA El Taller de Liora Última actualización: [17/102026]. 1. Identificación del vendedor El Taller de Liora se dedica a la fabricación y comercialización de velas, recordatorios y detalles para ocasiones especiales, ocasiones especiales y diferentes temporadas. Nombre o razón social: El Taller de Liora. Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo electrónico:** eltallerdelioracol@gmail.com. WhatsApp:** 3209245695. 2. Aceptación de los términos Al realizar un pedido, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de consultar las características del producto, su precio, las condiciones de entrega y las demás condiciones comerciales aplicables. Antes de confirmar una compra, El Taller de Liora proporcionará la información necesaria para que el cliente conozca los detalles de su pedido y manifieste expresamente su aceptación. Estos términos no limitan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores. 3. Productos y características El Taller de Liora ofrece velas, recordatorios y detalles elaborados para diferentes ocasiones, celebraciones, regalos y necesidades de sus clientes. Algunos productos podrán incluir opciones de personalización según las características de cada referencia. Los productos pueden variar en tamaño, color, forma, aroma, diseño, presentación y cantidad, de acuerdo con las características de cada referencia. Las fotografías del catálogo son ilustrativas de los productos ofrecidos. Se procurará que representen fielmente sus características; sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones visuales relacionadas con la iluminación, la pantalla o el proceso de fabricación artesanal. Las características, cantidades, medidas, aromas disponibles y demás especificaciones relevantes de cada producto se informarán en la descripción de la referencia correspondiente o antes de confirmar el pedido. 4. Personalización de productos Algunos productos podrán ofrecer opciones de personalización mediante diseños, stickers, plantillas u otras alternativas previamente disponibles. En los productos personalizables, el cliente deberá seleccionar una de las opciones disponibles y confirmar la opción elegida antes de autorizar la elaboración del pedido. La personalización estará limitada a las opciones efectivamente ofrecidas por El Taller de Liora. No se entenderá incluida la creación de diseños exclusivos, textos especiales u otras modificaciones que no hayan sido acordadas expresamente. Una vez confirmado un pedido personalizado, cualquier solicitud de modificación estará sujeta al estado de preparación del producto y a la aceptación de El Taller de Liora. Esto no afecta los derechos legales del consumidor en materia de garantía, incumplimiento o retracto cuando resulte aplicable. 5. Precios y promociones Los precios se expresarán en pesos colombianos (COP). Los precios de los productos se informarán en el catálogo o directamente al cliente antes de confirmar el pedido. El valor total de la compra, incluidos los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable, deberá comunicarse al cliente antes de finalizar la transacción. No se cobrarán valores adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la ley. Las promociones tendrán las condiciones y la vigencia que se comuniquen en cada oferta. Las ofertas aceptadas por el consumidor se respetarán conforme a la legislación aplicable. 6. Pedidos y confirmación de compra Los pedidos podrán gestionarse mediante el catálogo de Skytienda y los canales de atención habilitados por El Taller de Liora, incluido WhatsApp. Antes de confirmar el pedido, se verificarán la referencia seleccionada, las cantidades, las opciones de personalización, el precio, el costo del envío, la dirección de entrega y el plazo estimado. La compra se considerará confirmada cuando exista aceptación expresa de las condiciones comerciales y se hayan cumplido los requisitos de pago previamente informados. El Taller de Liora comunicará al cliente la confirmación del pedido y conservará los registros correspondientes, conforme a las obligaciones legales aplicables. 7. Medios de pago El medio de pago informado para las compras es la transferencia bancaria o electrónica, según los datos que El Taller de Liora comunique directamente al cliente. El pedido estará sujeto a la verificación del pago cuando así se haya establecido previamente. El cliente deberá comprobar que el destinatario y los datos de pago correspondan a los informados por El Taller de Liora. No deberá realizar transferencias a cuentas distintas sin verificar previamente su autenticidad. Las condiciones particulares de pago se informarán antes de confirmar la compra. 8. Preparación y tiempos de entrega Los tiempos de preparación y entrega podrán variar según la referencia, la cantidad solicitada, el grado de personalización, la disponibilidad de materiales y el destino del envío. Antes de confirmar cada pedido, El Taller de Liora informará el tiempo estimado de preparación y entrega. Para productos personalizados, este plazo se determinará teniendo en cuenta las características de la solicitud. Los pedidos se enviarán a destinos dentro de Colombia, sujeto a la cobertura de la empresa transportadora seleccionada. Cualquier demora relevante será comunicada al cliente. Las estimaciones de entrega no autorizan a desconocer los plazos expresamente acordados ni los derechos del consumidor. 9. Gastos y condiciones de envío Los costos de envío se informarán al cliente antes de finalizar la compra y se discriminarán del valor de los productos cuando corresponda. El cliente deberá suministrar una dirección completa, un número de contacto válido y la información necesaria para la entrega. El Taller de Liora gestionará el despacho y proporcionará la información de seguimiento disponible. Cuando intervenga una empresa transportadora, la entrega también estará sujeta a sus procedimientos operativos, sin que ello elimine las obligaciones legales que correspondan al vendedor. Si se presentan dificultades de entrega, las partes podrán coordinar una solución de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable. 10. Política de Pagos y devoluciones La confirmación del pedido y la recepción del abono correspondiente formalizan la reserva y dan inicio a la programación de su proceso de producción, incluyendo la asignación de materiales, recursos y tiempos de elaboración. Por la naturaleza de los productos comercializados por El Taller de Liora, especialmente aquellos elaborados bajo pedido o con especificaciones particulares, no procederán reembolsos por desistimientos voluntarios, cambios de opinión, preferencias personales o solicitudes de cancelación atribuibles al cliente, en los casos en que resulte legalmente procedente aplicar esta condición. Antes de efectuar el pago, el cliente deberá verificar y aprobar las características y especificaciones del pedido, incluyendo cantidades, colores, diseños, opciones de personalización y demás condiciones previamente acordadas. La realización del abono constituye constancia de aceptación de las condiciones comerciales aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la legislación colombiana. Esta política no excluye las obligaciones legales del vendedor ni limita los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, el incumplimiento contractual o el derecho de retracto cuando resulte aplicable. 11. Garantía legal y productos con inconvenientes El Taller de Liora atenderá las solicitudes relacionadas con la garantía legal, la calidad, la idoneidad y la conformidad de los productos conforme a la legislación colombiana. Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente de lo acordado, podrá comunicarse mediante los canales de atención para informar lo sucedido y solicitar la solución que corresponda legalmente. Cuando sea pertinente, se podrá solicitar información del pedido y evidencia del inconveniente para facilitar su evaluación. La garantía legal y los demás derechos del consumidor no podrán excluirse mediante estos términos ni condicionarse de forma contraria a la ley. 12. Atención al cliente y reclamaciones Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, garantías o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse mediante: Correo electrónico: eltallerdelioracol@gmail.com. WhatsApp: 3209245695. Se recomienda indicar el nombre del comprador, la referencia adquirida y el número o fecha del pedido, cuando se disponga de estos datos. Las solicitudes se atenderán conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables. 13. Legislación aplicable Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y las demás disposiciones aplicables a las ventas a distancia y al comercio electrónico.