Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El Taller de Liora Última actualización: [17/10/2026]. 1. Responsable del tratamiento El Taller de Liora, con domicilio operativo en Bucaramanga, Santander, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el desarrollo de sus actividades comerciales, incluyendo la promoción, comercialización y venta de velas, recordatorios y detalles. Nombre o razón social: El Taller de Liora. Correo electrónico para solicitudes de privacidad: eltallerdelioracol@gmail.com. Teléfono de contacto: 3209245695. 2. Normativa aplicable Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas aplicables a la protección de datos personales. 3. Datos personales que podemos recopilar Dependiendo de la interacción con el cliente, podremos recopilar los siguientes datos: - Nombre y apellidos. - Número de teléfono y WhatsApp. - Correo electrónico. - Dirección de entrega y ciudad de destino. - Información relacionada con el pedido, productos seleccionados, personalizaciones solicitadas y estado de la compra. - Información necesaria para verificar pagos y gestionar entregas, reclamaciones o solicitudes de servicio al cliente. No solicitaremos datos personales que no sean necesarios para las finalidades informadas. Los datos financieros o de pago se tratarán únicamente en la medida necesaria para gestionar y verificar la transacción. 4. Finalidades del tratamiento Los datos personales podrán utilizarse para: 1. Atender consultas y solicitudes realizadas por los clientes. 2. Gestionar pedidos, confirmar compras y coordinar la preparación de los productos. 3. Personalizar los productos conforme a los diseños previamente disponibles y seleccionados por el cliente. 4. Coordinar envíos nacionales, entregas y comunicaciones relacionadas con el pedido. 5. Verificar pagos y mantener registros de las operaciones comerciales. 6. Atender garantías, reclamaciones, solicitudes, devoluciones y demás asuntos relacionados con la relación de consumo. 7. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y administrativas. 8. Mejorar la atención al cliente y la experiencia de compra. El envío de publicidad, promociones y novedades por WhatsApp, correo electrónico u otros canales tendrá un tratamiento independiente y requerirá la autorización correspondiente cuando sea exigible. El cliente podrá retirar dicha autorización para comunicaciones promocionales sin que esto afecte las comunicaciones indispensables para gestionar una compra vigente. 5. Autorización del titular El tratamiento de los datos personales se realizará con fundamento en una autorización previa, expresa e informada, cuando sea legalmente necesaria, o en las demás bases legales que resulten aplicables. La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de ella. La consulta del catálogo o la realización de una compra no se interpretarán por sí solas como autorización para recibir publicidad. 6. Derechos de los titulares De acuerdo con la normativa colombiana, los titulares podrán: - Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. - Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda. - Conocer el uso que se ha dado a sus datos. - Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento. - Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando proceda legalmente. - Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda. - Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales. Estos derechos se ejercerán sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligaciones legales o contractuales. 7. Procedimiento para consultas y reclamos Las consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria podrán enviarse a: Correo electrónico: eltallerdelioracol@gmail.com. El mensaje deberá indicar el nombre del titular, el medio de respuesta y una descripción clara de la solicitud. Cuando sea necesario para verificar la identidad o la representación, podrán solicitarse datos o documentos adicionales pertinentes. Las consultas y reclamos se tramitarán dentro de los plazos y conforme a los procedimientos previstos en la legislación colombiana. Cuando un reclamo esté incompleto, se solicitará la información necesaria en los términos legales. 8. Conservación y seguridad de la información El Taller de Liora adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales aplicables. No se conservarán indefinidamente sin justificación. 9. Encargados y terceros Para gestionar el catálogo, las comunicaciones, los pagos, los envíos y otras actividades operativas, algunos datos podrán ser tratados por proveedores que intervengan en esos procesos, únicamente en la medida necesaria y conforme a la normativa aplicable. Esto puede incluir la plataforma de catálogo utilizada, los servicios tecnológicos y las empresas transportadoras encargadas de entregar los pedidos. Estos terceros podrán tener sus propias políticas de privacidad. 10. Uso de cookies y tecnologías similares La plataforma de catálogo o los servicios tecnológicos asociados podrían utilizar cookies u otras tecnologías. El uso, finalidad y configuración de estas herramientas dependerán de las funciones efectivamente habilitadas por la plataforma. Para información específica, el cliente podrá consultar los avisos y políticas del proveedor correspondiente. 11. Datos de niños, niñas y adolescentes No se solicitarán datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales que no sean necesarios y legalmente permitidos. Cuando corresponda, se respetarán las reglas especiales de protección y los derechos prevalentes de los menores de edad. 12. Vigencia y modificaciones Esta política rige a partir de su publicación. El Taller de Liora podrá actualizarla cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán por los medios disponibles y se informarán cuando la ley lo exija. Contacto para asuntos de privacidad: eltallerdelioracol@gmail.com El Taller de Liora — Bucaramanga, Santander, Colombia.